劳氏的品质手册
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  劳氏验厂辅导客户关系管理程序  营销部 行政部 5/23   a.．报价未在文件中体现  b.．7.2.3顾客沟通未在文件中体现  c．文件范围与内容不一致，  d．合同与订单在程序中的要求尽量分开 9  顾客满意度  营销部 行政部 5/24 文件/资料的更改 不只是发调查表的方式，而对所调查的的客户在工厂内的依顾客期望（如交期，品质，价格的等）做实际的评价会更有分析改善的价值 10  设备管理  工程部  制造部  5/23  文件变更  点检（一级），二三级保养要做好，异常要有处 理说明。  文件中应提出“怎样确定预见性的保养”如；火车停时采取铁头敲打查核是预见性的保养，要了解设备的状态机制，要定期查核 11  产品识别与追溯  品管部 制造部 5/23  对产品追溯会查核很严，订单号/批次号是追溯的纽带，生产流程卡保存三年，8301/8302的生产流程卡要完善并单独存放  标识管理只是其中一部分，应有独立的文件 12 MSA文件  品管部 5/24  评估《控制计划》的项目，不必所有的项目都 做MSA，要有一个策划评估表 13 不合格品管理  品管部 5/24    文件中特采的标准加上8.3.b，8.3.4的要求，影响到成品的品质项目的相关特采要经顾客同意  14 记录管理  品管部 5/24    《记录管理程序》文件中相关记录保存要求含 糊，最好对各记录要求应明确。 15  品质手册  ISO管理委 员会 5/24   a.．文件中7.2未引入《客户关系管理程序》  b.．作业准备验证采用首末件比较法难度大，不是TS明确要求，可考量使用其它方法， 而TS明确的要求就要执行 C．8.2.3.1中对关健过程能力做研究会更好。  说明  （1） 所有的文件更改后，版序改为B版，除内容变更后，留意第一页和第二页的发行日期，版 序的变更。（依〈〈文件管理程序应该〉〉写〈文件变更申请单方〉。 （2） 行政部追踪以上缺点改善，未按时完成，每延一天扣单位主管10分 （3） 各部门查核前要有一整套的资料准备，资料要与对应的文件相符 劳氏验厂辅导

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